职位描述
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培养:轮岗培养、一对一带教导师培养
晋升:助理——初级专员——资深专员——部门负责人——部门总监
薪酬福利:包吃住、节假日礼品、竞争力薪酬等等
一、不定向管培生(运营/网络/市场/客服)
定岗方向:
(一)市场管理助理
1、主要负责市场相关业务的运营工作,跟进揽签质量、服务运营指标的完成,协同省区完成各项目标;
2、负责大客户和平台客户拓展,客户渠道维护及订单跟进。
(二)网络政策助理
1、对市场经营数据进行统计分析,并输出相应报表及分析结论;
2、通过市场调研及情报收集,了解对口区域当地市场情况及业务发展;
3、跟踪预警对口区域的经营结果,并提出对应政策调整意见;
4、对口市场政策的线上化输入和费率的维护;
5、协助部门制定公司的网络管理工作流程、操作规范、手册等。
(三)网络管理助理
1、支持部门进行数据运营、文案运营培训运营等项目运营工作;
2、协助部门核心业务落地,包括不限于省区网点侧落地指导、外部商业
洽谈等;
3、 负责网点入网资质年审,网络运营风险管控、跟进省区风险问题并解
决、进行指标监控,协助网点扁平规划及跟进落地及快递进村项目落地。
(四)运营管理助理
1、负责快件流通中的中转分拣,干线运输环节;
2.在路由规划,时效管理,场地选址规划,设备设计,质量管理、车型
选择、中心现场管理、成本核算等环节负责相关运营管理工作;
3、致力子通过系统化、数据化的管理和运作体系,保障快递安全、正确、快速、经济的从揽收网点到达派送网点。
(五)工单客服初级助理-回访专员
1)做好客诉工单回访,指导或协助网点在要求时效内给客户送到或遗失赔付,有必要的情况直接介入代赔后下账网点,避免客户升级投诉;
2)管控大区各网点的各项率值(菜鸟/拼多多/抖音二次申诉率);
3)输出相关工作中的数据报表,开展与网点约谈,培训等相关工作,提升网点的服务质量;
4)对于上级领导分配安排的工作及时有效完成,并要求在日常工作中有自己的想法,主动发现问题并解决问题,并做到主动汇报;
5)协助接听省区电话及其他岗位的相关工作。
(六)工单客服初级助理-管控专员
1)整合各项统计数据分析报表,做好综合分析汇总,为上级领导提供各项数据分析报告,按周、月维度做项目PPT并汇报;
2)管控大区各网点客服率值以及考核,针对网点弱项给予有效指导帮扶,根据网点情况制定可控措施,并监督实施落地;
3)对管控项目做好日质检、周约谈、月复盘等数据累计,通过线上和线下方式对网点开展约谈,培训培训等相关工作,保障网点服务质量;
4)对于上级领导分配安排的工作及时有效完成,学会发现问题,有主动解决问题能力,对个人未能处理的问题需及时上报领导,做到及时止损;
5)配合公司其他相关部门工作,提供数据支持并配合完成各项工作。
(七)呼叫